1. Berapakah caj penghantaran bagi pembelian produk Le Familia?
Caj penghantaran produk Le Familia adalah berbeza mengikut kuantiti produk yang ditempah. Semakin banyak kuantiti produk Le Familia yang ditempah, pihak HQ akan memberikan caj penghantaran yang lebih murah.
| Kuantiti | Caj Penghantaran Seluaran Semenanjung |
| 1 botol sahaja | RM15.00 |
| 2 botol sahaja | RM12.00 (RM6.00 sebotol) |
| 3 botol dan ke atas | RM 5.50 sebotol |
2. Bilakah saya akan mendapat produk yang telah ditempah?
Kebiasaannya tempahan anda akan diuruskan dalam masa 1-5 hari bekerja. Penghantaran juga dijangkakan dalam tempoh masa yang sama.
3. Bolehkah saya membuat pembatalan kepada tempahan yang telah dibuat?
Setelah tempahan telah dibuat, sebab pembatalan perlulah dimaklumkan kepada ejen/HQ. Keputusan pembatalan akan dibuat HQ dalam masa 1-2 hari bekerja berdasarkan budi bicara. Walaubagaimanapun sekiranya tempahan telah dihantar kepada pihak 'courier', pembatalan tidak dapat dilakukan.
4. Bolehkah saya mendapat 'refund'/pembayaran semula ke atas tempahan sekiranya berlaku sebarang permasalahan terhadap tempahan?
Sebarang masalah yang memerlukan 'refund' akan dirujuk kepada HQ. Pihak pembeli perlu mengemukakan bukti dan sebab untuk 'refund' tersebut. Kebiasaannya dalam situasi di bawah keputusan HQ adalah seperti berikut :-
| MASALAH | KEPUTUSAN & TINDAKAN |
| 1. Barang yang diterima adalah berlainan dengan yang ditempah | HQ akan melakukan penggantian dan tempahan yang salah perlu dipulangkan. |
| 2. Barang yang diterima telah rosak & pecah | HQ akan melakukan 'refund' atau 'replacement' akan dipos semula |